Hiihtokoulupalveluja koskeva sopimus solmitaan asiakkaan ja Serena Hiihtokoulun välillä, ja se koskee asiakkaan osallistumista hiihtokoulun tarjoamille kursseille tai yksityistunneille (joista käytetään myöhemmin nimitystä ’opetus’) sekä mahdollisiin lisäpalveluihin, esimerkiksi välinevuokraukseen.
Sopimus astuu voimaan, kun asiakas varaa ja maksaa opetuksen varausmaksun.
Serena Hiihtokoulun vastuullisena järjestäjänä toimii AB BMCM Special Services OY (y-tunnus 2464826-6). Asiakas tekee kuitenkin varauksen ja suorittaa maksun Serena Skin rinnetoiminnoista vastaavan Puuharyhmä Oyj:n (y-tunnus 0564528-9) online-palvelujen tai kassajärjestelmän kautta.
Muutoin, mitä ei erikseen ole näissä hiihtokoulun sopimusehdoissa todettu, noudatetaan Suomen Hiihtokeskusyhdistys (SHKY) ry:n ja kuluttaja-asiamiehen sopimia hiihtokoulujen palveluita koskevia sopimusehtoja, joista ilmenee myös hiihtokoulupalveluiden tarkemmat peruutusehdot. Mahdollisissa eriävyyksissä noudatetaan aina ensisijaisesti näitä sopimusehtoja ja toissijaisesti SHKY:n sopimusehtoja.
Varaaminen ja maksuehdot
Opetus on varattavissa Serenan virallisen verkkokaupan kautta ja paikan päällä välinevuokraamossa sijaitsevalta hiihtokoulun palvelupisteeltä.
Opetus tulee maksaa ilmoittautumisen yhteydessä, pois lukien ne yritys-, yhdistys- tai julkisen sektorin organisaatiot, joiden kanssa on erikseen ja ennakkoon sovittu laskutuksesta.
Jos maksua ei suoriteta määräaikaan mennessä, hiihtokoululla on oikeus perua varaus.
Kaikki hinnat sisältävät arvonlisäveron (ALV), ellei toisin mainita.
Ilmoittautuminen ja osallistuminen
Osallistujan tulee saapua petukseen riittävän ajoissa, jotta hän on sovitussa opetuksen aloituspaikassa varusteet valmiina. Mikäli oppilas tarvitsee vuokravälineet, on suositeltu saapumisaika 30 min ennen tunnin alkamista. Myöhästyneitä oppilaita ei välttämättä voida ottaa mukaan opetukseen.
Osallistujien tulee olla asianmukaisesti varustautuneita ja heidän on käytettävä aina kypärää. Mahdollisten osallistujasta johtuvien varustepuutteiden korjaaminen voi vähentää käytettävissä olevaa opetusaikaa.
Peruutusehdot ja muutokset
Kaikki muutos- ja peruutuspyynnöt tulee esittää kirjallisesti hiihtokoulun viralliseen sähköpostiin.
SHKY:n sopimusehtojen mukaisesti peruutus tulee tehdä viimeistään 14 vrk ennen opetuksen alkua, jolloin asiakkaalle palautetaan varausmaksu kokonaisuudessaan. Tämän jälkeen jo ostettua hiihtokoulupalvelua ei voi vaihtaa, muuttaa tai peruuttaa ilman peruutusmaksua muutoin kuin sairastapauksissa lääkärintodistusta vastaan. Alle 14 vrk ennen opetuksen alkua tehdyistä peruutuksista peritään SHKY:n sopimusehtojen mukainen peruutusmaksu. Peruutusmaksu koskee koko hiihtokoulupalvelua (opetus ja mahdollinen välinevuokra).
Mikäli asiakas haluaa vaihtaa opetuksen ajankohtaa alle 14 vrk ennen sen alkua, voi Hiihtokoulu asiakkaan pyynnöstä siirtää ajankohtaa, mikäli se on mahdollista opetus- ja muut resurssit huomioon ottaen. Hiihtokoulu voi kuitenkin kieltäytyä ajankohdan siirtämisestä, jos em. resurssien siirtäminen ei ole mahdollista tai jos muutos johtaisi opetuksen mahdollisen minimi- tai maksimiosallistujamäärän alittamiseen/ylittämiseen. Alle 14 vrk ennen opetuksen alkua tehdyistä muutoksista peritään toimistomaksu 25 €.
Mikäli opetuksen ennakkoon ilmoitettu vähimmäismäärä oppilaita ei täyty, Hiihtokoulu ehdottaa asiakkaalle kurssipaikan siirtämistä uuteen ajankohtaan.
Hiihtokoulussa ei ole säärajoituksia lumisateesta, vesisateesta eikä muistakaan sääilmiöistä johtuen, eikä asiakas ole oikeutettu ilmaiseen peruutukseen epämiellyttävien sääolosuhteiden johdosta.
Opetus voidaan kuitenkin peruuttaa tai siirtää hiihtokoulun toimesta, jos hiihtokoulu toteaa sääolosuhteiden olevan liian vaaralliset (esim. poikkeuksellisen voimakas tuuli). Hiihtokoulu ilmoittaa mahdollisista peruutuksista tai muutoksista tekstiviestillä, soittamalla tai sähköpostitse niin pian kuin mahdollista. Jos opetus joudutaan perumaan sääolosuhteiden tai muiden ylivoimaisten esteiden vuoksi, hiihtokoulu pyrkii tarjoamaan vaihtoehtoisen ajankohdan.
Valokuvaus ja markkinointi
Hiihtokoulu saattaa ottaa valokuvia tai videoita opetuksen aikana markkinointitarkoituksiin. Kuvauksiin osallistuminen on aina vapaaehtoista, ja niistä sovitaan kuvattavien tai alaikäisten tapauksessa heidän huoltajiensa kanssa ennakkoon.
Kuvia ja videoita käytetään ainoastaan hiihtokoulun markkinointiin, nettisivuilla, ja sosiaalisen median kanavissa.
