Hiihtokoulupalveluja koskeva sopimus solmitaan asiakkaan ja Serena Hiihtokoulun välillä, ja se koskee asiakkaan osallistumista hiihtokoulun tarjoamille kursseille tai yksityisopetukseen sekä mahdollisiin lisäpalveluihin, esimerkiksi välinevuokraukseen.
Sopimus astuu voimaan, kun asiakas varaa ja maksaa kurssin tai opetuksen varausmaksun.
Serena Hiihtokoulun vastuullisena järjestäjänä toimii AB BMCM Special Services OY (y-tunnus 2464826-6). Asiakas tekee kuitenkin varauksen ja suorittaa maksun Serena Skin rinnetoiminnoista vastaavan Puuharyhmä Oyj:n (y-tunnus 0564528-9) online-palvelujen tai kassajärjestelmän kautta.
Muutoin, mitä ei erikseen ole Serenan sopimusehdoissa tai Serena.fi-sivustolla mainittu, noudatetaan Suomen Hiihtokeskusyhdistys (SHKY) ry:n ja kuluttaja-asiamiehen sopimia hiihtokoulujen palveluita koskevia sopimusehtoja. Näistä sopimusehdoista ilmenee myös hiihtokoulupalveluiden tarkemmat peruutusehdot. Mahdollisissa eriävyyksissä noudatetaan aina ensisijaisesti näitä sopimusehtoja ja toissijaisesti SHKY:n sopimusehtoja.
Varaaminen ja maksuehdot
Hiihtokoulupalvelut ovat varattavissa vain Serenan virallisen verkkokaupan kautta, tai paikan päällä vuokraamosta.
Kaikki hiihtokoulutunnit tulee maksaa ilmoittautumisen yhteydessä, pois lukien ne yritys-, yhdistys- tai julkisen sektorin organisaatiot, joiden kanssa on erikseen ja ennakkoon sovittu laskutuksesta.
Jos maksua ei suoriteta määräaikaan mennessä, hiihtokoululla on oikeus perua varaus.
Kaikki hinnat sisältävät arvonlisäveron (ALV), ellei toisin mainita.
Ilmoittautuminen ja osallistuminen
Osallistujan tulee saapua sovittuun opetukseen riittävän ajoissa. Mikäli oppilas tarvitsee vuokravälineet, on suositeltu saapumisaika 30 min ennen tunnin alkamista. Myöhästyneitä oppilaita ei välttämättä voida ottaa mukaan opetukseen.
Osallistujien tulee olla asianmukaisesti varustautuneita ja heidän on käytettävä aina kypärää. Mahdollisten osallistujasta johtuvien varustepuutteiden korjaaminen voi vähentää käytettävissä olevaa opetusaikaa.
Peruutusehdot ja muutokset
Kaikki muutos- ja peruutuspyynnöt tulee esittää kirjallisesti hiihtokoulun viralliseen sähköpostiin.
Jo ostettua hiihtokoulupalvelua, mukaan lukien varauksen yhteydessä tehty vuokravälineosto, ei voi vaihtaa, muuttaa tai peruuttaa ilman peruutusmaksua muutoin kuin sairastapauksissa lääkärintodistusta vastaan. Poikkeuksena on SHKY:n sopimusehtojen mukainen peruutus viimeistään 14 vrk ennen kurssin alkua.
Mikäli asiakas haluaa vaihtaa kurssiajankohtaa myöhemmin kuin 14 vrk ennen kurssin alkua, voi Hiihtokoulu asiakkaan pyynnöstä ja harkintansa mukaan siirtää ilmoittautumisajankohtaa, mikäli se on mahdollista opetus- ja muut resurssit huomioon ottaen. Hiihtokoulu voi kuitenkin kieltäytyä kurssiajankohdan siirtämisestä, jos em. resurssien siirtäminen ei ole mahdollista.
Kaikista kurssiajankohdan muutoksista peritään toimistomaksu 25 €. Alle 14 vrk ennen kurssin alkua tehdyistä peruutuksista peritään SHKY:n sopimusehtojen mukainen peruutusmaksu.
Hiihtokoulussa ei ole säärajoituksia lumisateesta, vesisateesta eikä muistakaan sääilmiöistä johtuen, eikä asiakas ole oikeutettu ilmaiseen peruutukseen epämiellyttävien sääolosuhteiden johdosta.
Opetus voidaan kuitenkin peruuttaa tai siirtää hiihtokoulun toimesta, jos hiihtokoulu toteaa sääolosuhteiden olevan liian vaaralliset (esim. poikkeuksellisen voimakas tuuli). Hiihtokoulu ilmoittaa mahdollisista peruutuksista tai muutoksista tekstiviestillä, soittamalla tai sähköpostitse niin pian kuin mahdollista. Jos opetus joudutaan perumaan sääolosuhteiden tai muiden ylivoimaisten esteiden vuoksi, hiihtokoulu pyrkii tarjoamaan vaihtoehtoisen ajankohdan.
Valokuvaus ja markkinointi
Hiihtokoulu saattaa ottaa valokuvia tai videoita opetuksen aikana markkinointitarkoituksiin. Kuvien ottamisesta on aina ennakkoon sovittu kuvattavien tai heidän huoltajiensa kanssa.
Kuvia ja videoita käytetään ainoastaan hiihtokoulun markkinointiin, nettisivuilla, ja sosiaalisen median kanavissa.
